इंपीरियल कॉलेज लंदन के एक अध्ययन में, मनुष्यों ने एआई बॉट्स के प्रति सहानुभूति प्रदर्शित की और उनकी रक्षा की, जिन्हें खेल के समय से बाहर रखा गया था।
शोधकर्ताओं का कहना है कि अध्ययन, जिसमें वर्चुअल बॉल गेम का उपयोग किया गया है, एआई एजेंटों को सामाजिक प्राणी के रूप में मानने की मनुष्यों की प्रवृत्ति को उजागर करता है – एक झुकाव जिसे एआई बॉट डिजाइन करते समय विचार किया जाना चाहिए।
अध्ययन में प्रकाशित किया गया है मानव व्यवहार और उभरती प्रौद्योगिकियाँ.
इंपीरियल के डायसन स्कूल ऑफ़ डिज़ाइन इंजीनियरिंग के प्रमुख लेखक जियानन झोउ ने कहा: “यह एक अनूठी अंतर्दृष्टि है कि मनुष्य एआई के साथ कैसे बातचीत करते हैं, उनके डिजाइन और हमारे मनोविज्ञान के लिए रोमांचक निहितार्थ के साथ।”
सेवाओं तक पहुँचने के दौरान लोगों को एआई वर्चुअल एजेंटों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता बढ़ रही है, और कई लोग उन्हें सामाजिक संपर्क के लिए साथी के रूप में भी उपयोग करते हैं। हालाँकि, इन निष्कर्षों से पता चलता है कि डेवलपर्स को एजेंटों को अत्यधिक मानव-सदृश डिज़ाइन करने से बचना चाहिए।
इंपीरियल के डायसन स्कूल ऑफ डिज़ाइन इंजीनियरिंग के वरिष्ठ लेखक डॉ. नेजरा वैन ज़ाल्क ने कहा: “शोध का एक छोटा लेकिन बढ़ता हुआ समूह इस बारे में परस्पर विरोधी निष्कर्ष दिखाता है कि क्या मनुष्य एआई वर्चुअल एजेंटों को सामाजिक प्राणी मानते हैं। इससे लोगों के अनुभव और बातचीत के बारे में महत्वपूर्ण सवाल उठते हैं। इन एजेंटों के साथ.
“हमारे नतीजे बताते हैं कि प्रतिभागियों ने एआई वर्चुअल एजेंटों को सामाजिक प्राणियों के रूप में माना, क्योंकि अगर उन्हें लगा कि एआई को बाहर रखा जा रहा है तो उन्होंने उन्हें बॉल-टॉसिंग गेम में शामिल करने की कोशिश की। यह मानव-से-मानव इंटरैक्शन में आम है, और हमारे प्रतिभागियों ने वही प्रवृत्ति दिखाई, भले ही उन्हें पता था कि वे एक आभासी एजेंट की ओर गेंद उछाल रहे हैं। दिलचस्प बात यह है कि पुराने प्रतिभागियों में यह प्रभाव अधिक मजबूत था।”
लोगों को बहिष्कार पसंद नहीं है – यहां तक कि एआई के प्रति भी
सहानुभूति महसूस करना और अनुचितता के खिलाफ सुधारात्मक कार्रवाई करना कुछ ऐसा है जिसे करने के लिए अधिकांश मनुष्य कठोर दिखाई देते हैं। एआई को शामिल नहीं करने वाले पूर्व अध्ययनों में पाया गया कि लोग बहिष्कृत लक्ष्यों की भरपाई के लिए गेंद को अधिक बार उछालते हैं, और लोग लक्ष्य के प्रति प्राथमिकता और सहानुभूति महसूस करते हुए बहिष्कृत व्यवहार के अपराधी को नापसंद करते हैं।
अध्ययन को अंजाम देने के लिए, शोधकर्ताओं ने देखा कि 244 मानव प्रतिभागियों ने कैसे प्रतिक्रिया दी जब उन्होंने देखा कि ‘साइबरबॉल’ नामक गेम में एक एआई वर्चुअल एजेंट को किसी अन्य मानव द्वारा खेलने से बाहर रखा गया था, जिसमें खिलाड़ी स्क्रीन पर एक-दूसरे को वर्चुअल बॉल पास करते हैं। . प्रतिभागियों की आयु 18 से 62 वर्ष के बीच थी।
कुछ खेलों में, गैर-प्रतिभागी मानव ने गेंद को बॉट की ओर काफी बार फेंका, और अन्य में, गैर-प्रतिभागी मानव ने केवल प्रतिभागी की ओर गेंद फेंककर बॉट को स्पष्ट रूप से बाहर कर दिया।
प्रतिभागियों को देखा गया और बाद में उनकी प्रतिक्रियाओं के लिए सर्वेक्षण किया गया ताकि यह जांचा जा सके कि क्या वे गलत व्यवहार के बाद गेंद को बॉट पर फेंकने के पक्ष में थे और क्यों।
उन्होंने पाया कि अधिकांश समय, प्रतिभागियों ने बॉट को गेंद फेंकने का समर्थन करके बॉट के प्रति अनुचितता को सुधारने का प्रयास किया। पुराने प्रतिभागियों को अनुचितता का एहसास होने की अधिक संभावना थी।
मानव सावधानी
शोधकर्ताओं का कहना है कि जैसे-जैसे एआई वर्चुअल एजेंट सहयोगात्मक कार्यों में अधिक लोकप्रिय होते जा रहे हैं, मनुष्यों के साथ जुड़ाव बढ़ने से हमारी परिचितता बढ़ सकती है और स्वचालित प्रसंस्करण शुरू हो सकता है। इसका मतलब यह होगा कि उपयोगकर्ता सहज रूप से आभासी एजेंटों को वास्तविक टीम के सदस्यों के रूप में शामिल करेंगे और उनके साथ सामाजिक रूप से जुड़ेंगे।
वे कहते हैं, यह कार्य सहयोग के लिए एक लाभ हो सकता है, लेकिन यह इस बात से संबंधित हो सकता है कि आभासी एजेंटों को मानवीय रिश्तों को बदलने के लिए दोस्तों के रूप में या शारीरिक या मानसिक स्वास्थ्य पर सलाहकार के रूप में उपयोग किया जाता है।
जियानन ने कहा: “अत्यधिक मानव-जैसे एजेंटों को डिज़ाइन करने से बचकर, डेवलपर्स लोगों को आभासी और वास्तविक इंटरैक्शन के बीच अंतर करने में मदद कर सकते हैं। वे विशिष्ट आयु सीमा के लिए अपने डिज़ाइन को भी तैयार कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, यह ध्यान में रखते हुए कि हमारी अलग-अलग मानवीय विशेषताएं हमारी धारणा को कैसे प्रभावित करती हैं। “
शोधकर्ताओं का कहना है कि साइबरबॉल यह प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता है कि मनुष्य वास्तविक जीवन के परिदृश्यों में कैसे बातचीत करते हैं, जो आम तौर पर चैटबॉट्स या वॉयस असिस्टेंट के साथ लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से होता है। इससे कुछ प्रतिभागियों की उपयोगकर्ता अपेक्षाओं के साथ टकराव हो सकता है और अजीबता की भावनाएं बढ़ सकती हैं, जिससे प्रयोग के दौरान उनकी प्रतिक्रियाएं प्रभावित हो सकती हैं।
इसलिए, वे अब अलग-अलग संदर्भों जैसे प्रयोगशाला में या अधिक आकस्मिक सेटिंग्स में एजेंटों के साथ आमने-सामने बातचीत का उपयोग करके समान प्रयोग डिजाइन कर रहे हैं। इस तरह, वे परीक्षण कर सकते हैं कि उनके निष्कर्ष कितनी दूर तक फैले हुए हैं।